REDES SOCIAIS COMO SURGIU
Redes sociais são estruturas formadas dentro ou fora da
internet, por pessoas e organizações que se conectam a partir de interesses ou
valores comuns. Muitos confundem com mídias sociais, porém as mídias são apenas
mais uma forma de criar redes sociais, inclusive na internet.
O que é rede social
Redes sociais, no mundo virtual, são sites e aplicativos que
operam em níveis diversos — como profissional, de relacionamento, dentre outros
— mas sempre permitindo o compartilhamento de informações entre pessoas e/ou
empresas.
Quando falamos em rede social, o que vem à mente em primeiro
lugar são sites como Facebook, Twitter e LinkedIn ou aplicativos como Snapchat
e Instagram, típicos da atualidade. Mas a ideia, no entanto, é bem mais antiga:
na sociologia, por exemplo, o conceito de rede social é utilizado para analisar
interações entre indivíduos, grupos, organizações ou até sociedades inteiras
desde o final do século XIX.
Na internet, as redes sociais têm suscitado discussões como
a da falta de privacidade, mas também servido como meio de convocação para
manifestações públicas em protestos. Essas plataformas criaram, também, uma
nova forma de relacionamento entre empresas e clientes, abrindo caminhos tanto
para interação quanto para o anúncio de produtos ou serviços.
Quando surgiu
Foi na década de 1990, com a internet disponível, que a
ideia de rede social migrou também para o mundo virtual. Criado em 1997, o site
SixDegrees.com é creditado por muitos como a primeira rede social moderna, pois
já permitia que usuários tivessem um perfil e adicionassem outros
participantes, em um formato parecido com o que conhecemos hoje.
O site pioneiro, que em seu auge chegou a ter 3,5 milhões de
membros, foi encerrado em 2001, mas já não era o único. No início do milênio,
começaram a brotar páginas voltadas à interação entre usuários: Friendster,
MySpace, Orkut e hi5 são alguns exemplos de sites ilustres no período. Muitas
das redes sociais mais populares em atividade no momento também surgiram nessa
época, como LinkedIn e Facebook.
Até recentemente, pouca gente imaginava que as redes sociais
teriam um impacto tão grande quanto possuem hoje. Mas o desejo de se conectar
com outras pessoas de qualquer lugar do mundo tem feito com que pessoas e
organizações estejam cada vez mais imersas nas redes sociais.
Não por acaso, uma pesquisa da Hootsuite aponta que, até o
final de 2016, 2,8 bilhões de pessoas usavam redes sociais no mundo. E é nesse
contexto que empresas também têm visto a possibilidade de se comunicarem com
seu público-alvo de forma mais intensa, estando presentes nas redes sociais.
Para se ter uma ideia, a pesquisa Social Media Trends, da
Rock Content, afirma que a maioria das empresas apresentam um (31,7%) ou dois
(31%) profissionais envolvidos com as redes sociais. No Brasil, 92,1% das
empresas estão presentes nelas.
Redes sociais x Mídias sociais
Muitas pessoas acreditam que redes sociais e mídias sociais
são a mesma coisa e que os termos podem ser usados como sinônimos, mas não é
verdade. Mídia social é o uso de tecnologias para tornar interativo o diálogo
entre pessoas; já rede social é uma estrutura social formada por pessoas que
compartilham interesses similares, conforme já detalhamos no item anterior.
O propósito principal das redes sociais é o de conectar
pessoas. Você preenche seu perfil em canais de mídias sociais e interage com as
pessoas com base nos detalhes que elas leem sobre você. Pode-se dizer que redes
sociais são uma categoria das mídias sociais.
Mídia social, por sua vez, é um termo amplo, que abrange
diferentes mídias, como vídeos, blogs e as já mencionadas redes sociais. Para
entender o conceito, pode-se olhar para o que compreendíamos como mídia antes
da existência da internet: rádio, TV, jornais, revistas. Quando a mídia se
tornou disponível na internet, ela deixou de ser estática, passando a oferecer
a possibilidade de interagir com outras pessoas.
No coração das mídias sociais estão os relacionamentos, que
são comuns nas redes sociais — talvez por isso a confusão. Mídias sociais são
lugares em que se pode transmitir informações para outras pessoas.
Outra maneira de diferenciá-las é pensando que as mídias
sociais ajudam as pessoas a se juntarem por meio da tecnologia enquanto as
redes sociais melhoram essa conexão, já que as pessoas só se interligam em
redes porque têm interesses comuns.
Pontos positivos das redes sociais
O uso de redes sociais foi absorvido por pessoas em todo o
mundo e hoje já é parte da rotina. Isso tornou esses espaços um lugar onde as marcas
e empresas também gostariam de estar para interagir com seus prospects e
clientes, trazendo possibilidades muito positivas, como:
Compartilhar a visão da empresa: as redes sociais são uma
espécie de vitrine da sua empresa; são nelas que você poderá mostrar a visão do
negócio, no que acredita;
A personalização da mensagem e interação direta com o
cliente: nas redes sociais, é possível ter um relacionamento muito mais
customizado e direto com cada cliente ou possível cliente, já que você pode
entrar em contato com cada um, seja para resolver problemas ou descobrir novas
informações;
Possibilidade de segmentação do público: ao publicar nas
redes sociais, é possível segmentar seus posts de acordo com as características
da audiência, direcionando seus esforços para aquelas parcelas do público que
possuem mais afinidade com sua solução;
Poder saber mais sobre cada um dos seus clientes: as pessoas
compartilham seus gostos, desejos e outras informações que podem ser valiosas
para as empresas na hora de se aproximarem do seu público-alvo. Fique atento ao
que é relevante para sua audiência para conectar-se melhor a ela;
Possibilidade de vender por estes canais: da mesma forma que
é possível se relacionar com o público por meio das redes sociais, é também
possível utilizá-las para vender seus produtos ou serviços, principalmente se
você abordar aquela audiência que já tem um relacionamento com você e já se
mostra madura para a compra;
Criar um ambiente controlado pela marca: independentemente
de quem é o seu público, ele vai estar em alguma rede social;
Possibilidade de divulgação para empresas com baixo
orçamento: ao contrário dos meios tradicionais, anunciar nas redes sociais
possui um custo mais baixo, além da vantagem de que na web é muito mais fácil
mensurar os resultados;
Informação em tempo real: as redes sociais permitem
comunicar mensagens de marca urgentes em um canal oficial. Isso é muito
importante no caso de gestão de crise por exemplo, em que é necessário que a
marca se posicione rapidamente, evitando assim que tome maiores proporções.
Quais os tipos de redes sociais
Você pode achar que redes sociais são todas iguais, mas não
é bem assim.
Na verdade, elas costumam ser divididas em diferentes tipos,
de acordo com o objetivo dos usuários ao criarem um perfil. E uma mesma rede
social pode ser de mais de um tipo.
A classificação mais comum é:
RELACIONAMENTO
ENTRETENIMENTO
PROFISSIONAL
NICHO
Rede social de relacionamento
Você pode estar pensando: “ué, mas o propósito das redes
sociais não é justamente o relacionamento?”. De fato esse é o objetivo da
maioria delas, mas há algumas que são especialmente focadas nisso.
O caso mais conhecido é o Facebook, cujo propósito, pelo
menos em sua concepção, era o de conectar pessoas. Mas podemos citar inúmeras
outras redes, que inclusive também se encaixam nos outros tipos, como
Instagram, LinkedIn, Twitter, Google+ etc.
Rede social de entretenimento
Redes sociais de entretenimento são aquelas nas quais o
objetivo principal não é se relacionar com as pessoas, e sim consumir conteúdo.
O exemplo mais icônico é o YouTube, a maior plataforma de
distribuição de vídeos do mundo, em que o objetivo é publicar e assistir a
vídeos. Outro caso é o Pinterest, no qual as pessoas publicam e consomem
imagens.
Rede social profissional
São aquelas em que os usuários têm como objetivo criar
relacionamentos profissionais com outros usuários, divulgar projetos e
conquistas profissionais, apresentar seu currículo e habilidades, conseguir
indicações, empregos etc.
O LinkedIn é a rede social profissional mais conhecida e
utilizada, mas há outras que também vêm conquistando espaço, como Bebee, Bayt,
Xing e Viadeo. Além disso, outras redes que não são exclusivamente
profissionais também têm sido utilizadas para esse fim, como o Facebook, o
Instagram, o YouTube, o Twitter e o Pinterest.
Rede social de nicho
Redes sociais de nicho são aquelas voltadas para um público
específico, seja uma categoria profissional ou pessoas que possuem um interesse
específico em comum.
Um dos casos mais emblemáticos é a TripAdvisor, em que os
usuários atribuem notas a atrações relacionadas ao ramo gastronômico e
turístico.
Outro exemplo é a DeviantArt, comunidade em que artistas
visuais promovem seus trabalhos.
Há ainda a Goodreads, uma rede social para leitores, que
podem fazer resenhas de livros e recomendá-los.
Esse são só alguns dos exemplos mais populares de redes
sociais de nicho. O campo é bastante amplo.
